В Україні запустили платформу для збору зворотного зв’язку від бізнесу

Мінекономіки запускає бета-версію платформи «Пульс». Її мета — створити єдиний цифровий інструмент для прозорих відносин між державою та бізнесом для підвищення якості держпослуг. Про це РеІнформ повідомляє з посиланням на сайт відомства.

Зазначається, що наразі можна оцінити 22 держоргани, однак поступово їхня кількість збільшуватиметься.

«Завдяки цьому інструменту можна буде побачити об’єктивну вимірювальну картину якості держпослуг і ефективніше та швидше реагувати на проблеми підприємців. Наприклад, звернулися у податкову, ЦНАП чи інші органи і не задоволені якістю послуг, тоді можна залишити відгук на Пульсі. Заявку візьмуть у роботу, щоб виправити проблему, а підприємець отримає відповідь щодо свого запиту в онлайн-кабінеті. Так само можна залишити і позитивний відгук, щоб масштабувати позитивні практики», — йдеться у повідомленні.

Система складатиметься з трьох компонентів: дашборду, інформаційного вікна та особистого кабінету.

•  Дашборд — інформаційна панель для прийняття управлінських рішень із ключовими показниками, яка дозволить швидко оцінити стан задоволеності державними послугами у зручному для аналізу та сприйняття форматі.
• В інформаційному вікні для надання відгуку підприємці можуть лишити відгук про взаємодію з державними органами та повідомити про проблему, якщо вона виникла. Для цього потрібно авторизуватися будь-яким зручним способом — електронним підписом, через банк ID або Дія.Підпис. Після цього вам запропонують заповнити дві форми для оцінювання державних послуг на вибір — коротку та довгу.

Фото: me.gov.ua

• Після заповнення форми підприємець зможе відслідковувати статус її розгляду онлайн в особистому кабінеті. Коли отримає відповідь, буде можливість оцінити весь процес опрацювання звернення від 1 до 10.

У планах інтегрувати «Пульс» до більшості державних послуг, щоб була можливість надати миттєву оцінку більшості державних сервісів.

Нагадаємо, раніше з’явилась онлайн-платформа для внутрішньо переміщених осіб та українських шукачів притулку за кордоном.